企業戦略の重要な要素として、「長期的に安定した収益を確保すること」があげられます。今日の厳しい市場環境の中で、顧客から長期にわたり継続購入を期待できる「顧客満足」の実現、「顧客ロイヤリティー」の醸成が、全ての企業にとって重要な課題となっています。

顧客満足実現に取り組むためには、顧客のニーズや要望を具体的に知る必要があり、そのためには定期的に顧客満足度調査を行なうことが非常に有効です。一方で、顧客満足度調査では、そこから明らかになった要望や不満について、その改善が顧客の目に見えるかたちで行われてゆくことが調査の実施以上に重要です。

レアソンは、クライアント企業が顧客満足を実現するため、以下のようなフレームワークを念頭に、調査を行います。